Kundenbetreuung OKRs
Wir verbessern die Reaktionsfähigkeit unseres Kundensupports, um Kundenanfragen beim ersten Kontakt zu lösen
- Weniger wiederholte Anfragen: 80% der Anfragen werden beim ersten Kontakt gelöst.
- Schnellere Antwortzeiten: Durchschnittliche Antwortzeit von 2 Minuten
- Höhere Kundenzufriedenheit: 90% positives Feedback auf Support-Interaktionen
- Höhere Effizienz der Supportmitarbeitenden: 85% der Anfragen werden innerhalb von 15 Minuten gelöst
- Umfangreiche Wissensdatenbank: 75% weniger unbeantwortete Fragen
Wir verbessern die gesamte Kundenbetreuung, indem wir die Wartezeiten für die Kunden verkürzen
- Reduzierung der durchschnittlichen Antwortzeit: unter 3 Minuten in 90% der Fälle
- Einführung von Selbstbedienungsoptionen: 30%ige Steigerung der Nutzung von Selbstbedienungsoptionen
- Erhöhung der Problemlösungsrate beim ersten Kontakt Erreichen von 85% beim ersten Kontakt
- Vergrößerung des Support-Teams: 95% Kundenzufriedenheit aufrechterhalten
- Verbesserung der Support-Ressourcen: 75% weniger wiederkehrende Fragen
Wir stärken die Kompetenz des Kundensupport-Teams durch umfassende Schulungs- und Entwicklungsprogramme
- Einheitliche Schulungen: 80% Einheitlichkeit der Schulungen
- Verbesserung der Fähigkeiten des Teams: 90% Verbesserung der Fähigkeiten
- Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern: 70% Gemeinsame Projekte
- Mentoring für neue Mitglieder: 75% Zufriedenheit der Mentees
- Überwachung des Fortschritts und der Umsetzung: 85% Überwachung des Gesamtfortschritts
Kundenerfahrung OKRs
Wir verbessern das Kundenerlebnis, indem wir Kundenanfragen effizient verwalten und lösen und zeitnahe und zufriedenstellende Antworten sicherstellen
- Verkürzte Reaktionszeit: 80% der Anfragen werden innerhalb von 1 Stunde beantwortet.
- Lösung beim ersten Kontakt: 75% der Probleme werden beim ersten Kontakt gelöst
- Personalisierte Unterstützung: 90% der Kunden berichten von gezielter Unterstützung
- Effizientes Anfragemanagement: 85% der Anfragen werden ohne Eskalation bearbeitet
- Schnelle Antworten: 95% der Anfragen werden innerhalb von 15 Minuten beantwortet
Wir verbessern das Kundenerlebnis, indem wir Kundenanliegen bereits bei der ersten Interaktion effektiv angehen und so die Notwendigkeit von Folgeaktionen minimieren
- Weniger Eskalationen: 85 % der Fälle werden bei der ersten Kontaktaufnahme gelöst
- Verbesserte Anrufbearbeitung: durchschnittliche Anrufdauer unter 5 Minuten
- Besseres Training der Agenten: 90% positives Feedback zu Support-Interaktionen
- Vereinfachung der Lösungen: 80% der Probleme werden in weniger als 3 Schritten gelöst
- Optimierung der Weiterleitung: 95% der Fälle werden sofort dem richtigen Agenten zugewiesen
Wir verbessern die Kundenerfahrung, indem wir ein positives Arbeitsumfeld fördern und den Teammitgliedern die notwendigen Tools und Schulungen zur Verfügung stellen
- Verbesserung des Arbeitsumfelds: Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation um 10%
- Bereitstellung geeigneter Tools: 15% höhere Kundenzufriedenheit
- Verbesserung der Teamschulung: 90% der Mitarbeiter nehmen an relevanten Schulungen teil.
- Kundenservice-Team motivieren: Steigerung des Mitarbeiterengagements um 20%
Kundenschulung OKRs
Wir verbessern die Verständlichkeit unserer Produkterklärungen und bieten attraktive Kundenschulungsmaterialien an
- Steigerung der Aufrufe von Erklärvideos um 50%
- Verbesserung der Inhaltsbewertungen um 30%
- 000 neue Newsletter-Abonnenten gewinnen
- Reduzierung der Anrufe beim Kundensupport um 40%
- 80% Kundenzufriedenheit mit den Schulungsmaterialien erreichen
Wir gehen proaktiv auf häufige Kundenanfragen ein, indem wir umfassende und leicht verständliche Kundenschulungsmaterialien erstellen
- Erhöhung der Effektivität der Inhalte: 80% Wissenserhaltungsrate
- Verbesserung der Verständlichkeit des Materials: 90% positives Feedback zur Verständlichkeit
- Reduzierung des FAQ-Volumens: 50% weniger häufig gestellte Fragen
- Verbesserung der Problemlösung: 70% erfolgreiche Selbsthilfequote
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit: 85% Zufriedenheit mit den Lernmaterialien
Wir versetzen unsere Kunden in die Lage, ihre Probleme selbst zu lösen, indem wir ihnen eine umfangreiche und leicht zugängliche Ressourcenbibliothek für Kundenschulungen zur Verfügung stellen
- Steigerung der Nutzung der Ressourcenbibliothek: 70% Kundenbeteiligung
- Reduzierung der Support-Tickets: Reduzierung des Ticketvolumens um 60%
- Verbesserung der Selbstlösungsrate: 80% Selbstlösungsrate
- Erweiterung der zugänglichen Ressourcen: 50 neue Artikel pro Monat
- Verbesserung der Qualität der Lerninhalte: 90% positives Feedback
Customer Success OKRs
Wir erreichen eine höhere Lösungsquote beim Erstkontakt und sichern so den Kundenerfolg durch effiziente Problemlösung
- Verbesserung der Agentenausbildung: 85% der Agenten bestehen die Ausbildungstests
- Verbesserung der Support-Toolkits: 80% weniger Wissenslücken
- Einführung von Live-Chat: 90% Kundenzufriedenheit
- Präventive Problemerkennung: 75% weniger Tickets für allgemeine Probleme
- Priorisierte Problemeskalation: 95% der kritischen Probleme werden beim ersten Kontakt gelöst
Wir bieten durchgängig erstklassigen Service, steigern den Kundenerfolg und verbessern die Kundenzufriedenheit insgesamt
- Verbesserte Reaktionsfähigkeit: 85% der Kundenanfragen werden innerhalb von 4 Stunden gelöst
- Verbesserte Problemlösung: 90% der gemeldeten Probleme werden innerhalb von 2 Tagen gelöst
- Verbesserte Personalisierung: 80% positives Feedback auf personalisierte Service-Interaktionen
- Verbessertes Kundenwissen: 95% der Kunden nutzen Selbsthilfematerialien
- Erweiterung der Kontaktpunkte: 75% Interaktionsrate über neue Kommunikationskanäle
Wir implementieren proaktive Strategien, die die Loyalität fördern und den Kundenerfolg verbessern, was zu einer höheren Kundenbindungsrate führt
- Verbesserung der Kommunikation: 80% der Kunden berichten über ein besseres Verständnis
- Anreize bieten: 25% mehr Kunden-Upgrades
- Personalisierte Lösungen anbieten: 30% mehr maßgeschneiderte Empfehlungen
- Verbesserung der Kundenbetreuung: 15% kürzere Bearbeitungszeiten
- Feedback nutzen: 20% Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit
CCO OKRs
Wir stellen eine effektive Bearbeitung und Lösung aller Kundenbeschwerden sicher, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt
- Verkürzte Beschwerdebearbeitungszeit: 80% der Beschwerden werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet
- Verbesserte Beschwerdebearbeitungsprozesse: 90% positives Feedback von Kunden
- Verbesserte Lösung beim ersten Anruf: 85% der Beschwerden werden beim ersten Kontakt gelöst
- Verbesserte Kundensupportschulung: 95% der Supportmitarbeiter sind zertifiziert
- Proaktive Beschwerdeerkennung: 75% der Beschwerden werden vor der Eskalation gelöst
Wir verbessern unsere Fähigkeit, Kundenanfragen bei der ersten Interaktion schnell zu bearbeiten und zu lösen, was zu kürzeren Lösungszeiten führt
- Rationalisierung der Kundensupportkanäle: 85% der Tickets werden weitergeleitet
- Einführung eines Problemverfolgungssystems: 90% genaue Problemklassifizierung
- Verbesserte Schulung der Supportmitarbeiter: 95% positives Kundenfeedback
- Einsatz von KI-basierten Chatbots: 80% Chatbot-Lösung ohne menschliche Hilfe
Wir fördern ein positives Arbeitsumfeld für die gesamte Kundendienstabteilung, was zu einer höheren Mitarbeiterbindung und -moral führt
- Verbesserte Teamarbeit: 15% mehr gemeinsame Projektabschlüsse
- Höhere Anerkennung der Mitarbeiter: 20% mehr Auszeichnungen für die Wertschätzung der Mitarbeiter
- Verbesserung der Kommunikation: 30% weniger interne Konflikte
- Unterstützung der Mitarbeiter: 25% mehr Nutzung von Unterstützungsressourcen
- Motivationsanreize: 15% mehr leistungsbezogene Belohnungen
OKRs für den Kundenservice
Wir liefern effiziente und präzise Kundenservicelösungen, die sicherstellen, dass sich Kunden bereits bei der ersten Interaktion verstanden fühlen und zufrieden sind
- Verbesserung der Antwortgenauigkeit: 95% richtige Antworten beim ersten Versuch
- Höhere Effizienz der Agenten: 90% der Fälle werden im Rahmen der Branchenstandards bearbeitet
- Höhere Kundenzufriedenheit: 80% der Kunden bewerten ihre Erfahrung als positiv
- Schnelle Problemlösung: 75% der Anfragen werden ohne Eskalation gelöst
- Empathische Kommunikation: 90% der Kunden fühlen sich verstanden
Wir übertreffen die Erwartungen unserer Kunden, indem wir ihnen einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, ihre Erfahrungen verbessern und ihre Loyalität erhöhen
- Verbesserung des Kundenservices: 95% positives Kundenfeedback
- Verbesserung der Kundenerfahrung: 90% höhere Kundenzufriedenheit
- Steigerung der Kundenbindung: 80% Stammkunden
- Schnelle Problemlösung: 85% der Probleme werden beim ersten Kontakt gelöst
- Rationalisierung der Supportkanäle: 75% der Kundenanfragen werden innerhalb von 5 Minuten beantwortet
Wir optimieren die Prozesse und Reaktionszeiten im Kundenservice, um schnellere Lösungen zu finden und gleichzeitig die Qualität des Supports aufrechtzuerhalten
- Verbesserte Prozesseffizienz: Senkung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 30%
- Schnellere Lösungszeiten: Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 20%
- Höhere Produktivität der Agenten: 25% mehr bearbeitete Fälle pro Stunde
- Höhere Kundenzufriedenheit: 10 % mehr Zufriedenheitsbewertungen
- Verbesserte Supportqualität: 15% mehr erfolgsorientierte Fallabschlüsse
