Digital Banking OKRs
Wir verbessern den Onboarding-Prozess im Digital Banking, um unseren Kunden ein nahtloses und effizientes Erlebnis zu bieten
- Vereinfachte Onboarding-Schritte: 30% weniger Schritte
- Schnellere Kontoüberprüfung: 50% kürzere Bearbeitungszeit
- Benutzerfreundliche Oberfläche: 80% positives Nutzerfeedback
- Personalisierte Tutorials: 70% Verständnisrate bei den Kunden
- Nahtlose App-Integration: 40% weniger gemeldete Probleme
Wir erhöhen die Akzeptanz des digitalen Bankings bei unseren Kunden, indem wir die Vorteile und die Benutzerfreundlichkeit fördern
- Aufklärung der Kunden: 80% der Nutzer berichten von einem Wissenszuwachs
- Vereinfachung der Benutzeroberfläche: 85% der Nutzer finden die Navigation einfach
- Digitale Bankgeschäfte: 50% mehr Online-Anmeldungen
- Kundenservice: 90% erfolgreiche Problemlösung
- Verbesserte Sicherheit: 95% der Nutzer vertrauen der Sicherheit des digitalen Bankings
Wir verbessern den Kundensupport für digitales Banking, um sicherzustellen, dass die Nutzer ihre Probleme schnell lösen können und eine reibungslose Erfahrung haben
- Ausbau der Supportkanäle: 80% Chat-Antwortrate
- Verkürzung der Problemlösungszeit: durchschnittlich 10 Minuten
- Implementierung von KI-Support: 75% erfolgreiche automatische Lösungen
- Verbesserte Schulung der Supportmitarbeiter: 90% der Mitarbeiter haben die Schulung bestanden
- Sammeln von Nutzer-Feedback: 95% positives Feedback
Investment Banking OKRs
Wir straffen und beschleunigen den Abschlussprozess im Investment Banking, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
- Verkürzte Abschlussdauer: Reduzierung der durchschnittlichen Abschlussdauer um 20%
- Vereinfachte Dokumentation: Reduzierung der erforderlichen Dokumente um 15%
- Verbesserte Kommunikation: Steigerung der Kundenzufriedenheit um 25%
- Verbesserte Prozessautomatisierung: 30% weniger manuelle Tätigkeiten
- Gesteigerte Effizienz: 10% mehr Geschäftsabschlüsse pro Monat
Wir passen das Angebot im Investment Banking an und verbessern es, um besser auf die spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen vermögender Kunden eingehen zu können und dadurch mehr Kunden zu gewinnen und zu halten
- Verbesserte Kundenansprache: Steigerung des Angebots an massgeschneiderten Produkten um 30%
- Erweitertes Angebot: Steigerung der umfassenden Dienstleistungsangebote um 25%
- Höhere Kundenzufriedenheit: 20% Verbesserung der Kundenfeedback-Bewertungen
- Stärkere Kundenbindung: 15% weniger Abwanderung vermögender Kunden
- Größerer Marktanteil: 10% Wachstum im Segment der vermögenden Kunden
Wir fördern eine engere Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den verschiedenen Teams und Abteilungen im Investment Banking, um Cross-Selling-Möglichkeiten zu erkennen und zu nutzen und unsere Kunden besser zu betreuen
- Verstärkte Zusammenarbeit: 20% mehr gemeinsame Projekte zwischen den Teams
- Bessere Kommunikation: 15% mehr abteilungsübergreifende Meetings
- Cross-Selling-Wachstum: 25% Steigerung des Cross-Selling-Umsatzes
- Kundenzufriedenheit: 10% mehr positives Kundenfeedback
- Integration der Abteilungen: 30% mehr Nutzung gemeinsamer Ressourcen
OKRs im Firmenkundengeschäft
Verbreiterung der Kundenbasis im Firmenkundengeschäft durch wettbewerbsfähige Produkte und Dienstleistungen sowie den Aufbau enger Beziehungen zu potenziellen Kunden
- Erweiterung des Produktportfolios: Steigerung der Produktvielfalt um 15%
- Verbesserung der Servicequalität: Steigerung der Kundenzufriedenheit um 20%
- Stärkung der Kundenbindung: 25%ige Steigerung der Weiterempfehlung durch bestehende Kunden
- Optimierung der Preisstrategie: 10% mehr wettbewerbsfähige Preisangebote
- Verbesserung der Marketingaktivitäten: 30% mehr Anfragen von neuen Geschäftskunden
Wir bauen unser Kreditportfolio im Firmenkundengeschäft aus, indem wir uns auf qualitativ hochwertige Kreditnehmer konzentrieren und strenge Risikomanagementstandards einhalten
- Qualitativ hochwertige Kreditnehmer gewinnen: Erhöhung der durchschnittlichen Bonität um 20 Punkte
- Risikomanagement-Standards beibehalten Reduzierung der notleidenden Kredite um 10%
- Ausweitung des Unternehmenskreditportfolios: Steigerung der Anzahl der vergebenen Kredite um 15%
- Diversifizierung der Kreditarten: 25% Wachstum bei branchenübergreifenden Krediten
- Stärkung der Kundenbeziehungen: 20% mehr Cross-Selling-Möglichkeiten
Bindung bestehender Firmenkunden durch herausragenden Kundenservice, maßgeschneiderte Lösungen und regelmäßiges Engagement
- Hervorragender Kundenservice: 95% positives Kundenfeedback
- Maßgeschneiderte Lösungen: 90% Kundenzufriedenheit
- Regelmäßiger Kontakt: 85% monatliche Kundenkontakte
- Starke Beziehungen: 80% mehr Kundenempfehlungen
- Abwanderung vermeiden: 90% Kundenbindungsrate
OKRs im Privatkundengeschäft
Wir verbessern die personalisierte Kontoführung und Serviceangebote, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
- Ausbau digitaler Kanäle: 80%ige Steigerung der Nutzung der mobilen App
- Integration KI-basierter Lösungen Verringerung der Kundenbeschwerden um 30%
- Rationalisierung der Kontodienstleistungen: 25%ige Steigerung der Cross-Selling-Einnahmen
- Verkürzung der Wartezeiten im telefonischen Support: Reduzierung der Wartezeiten um 50%
- Verbesserung des Bonusprogramms: 20% mehr Anmeldungen für das Programm
Ausbau und Förderung digitaler Bankdienstleistungen, um die Akzeptanz zu erhöhen und die Bequemlichkeit und Effizienz für Privatkunden zu steigern
- Ausbau der Services: 85% mehr digitale Bankfunktionen
- Förderung der Services: 60% mehr Werbung im Digital Banking
- Förderung der Nutzung: 50 % mehr neue Nutzer des digitalen Bankings
- Verbesserung des Komforts: 70% Verbesserung der Transaktionszeiten
- Verbesserung der Effizienz: Rückgang der Kundenbeschwerden um 75%
Wir rationalisieren und optimieren die Bearbeitung von Kreditanträgen, um schnellere Entscheidungen zu treffen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz im Privatkundengeschäft zu steigern
- Schnellere Kreditentscheidungen: Verkürzung der Entscheidungszeit um 40%
- Verbesserte Kundenerfahrung: Steigerung der Kundenzufriedenheit um 30%
- Effizienteres Privatkundengeschäft: Senkung der Personalkosten um 20%
- Mehr Kreditanträge: Steigerung des Antragsvolumens um 15%
- Verbesserte Systemoptimierung: Reduktion der Bearbeitungsfehler um 25%
